Qué hacer si pierdes el vuelo o la conexión
Lo primero que hay que saber es de quién es la culpa, porque de eso depende todo lo demás. Estas son las tres situaciones y qué hacer en cada una.
Situación 1: pierdes la conexión por culpa de la aerolínea
Si el primer vuelo se retrasa y llegas tarde al segundo, y ambos van en la misma reserva, la aerolínea está obligada a reubicarte en el siguiente vuelo disponible sin coste. Además tienes derecho a asistencia, y si el retraso final en llegar a destino es importante, puede corresponderte compensación económica. No compres otro billete por tu cuenta: ve directamente al mostrador de la compañía.
El detalle que lo cambia todo
Que los dos vuelos vayan en la misma reserva. Si compraste los tramos por separado, aunque sea con la misma aerolínea, cada billete es independiente y la compañía no tiene obligación de reubicarte. Es el motivo por el que las combinaciones baratas hechas a mano salen caras cuando algo falla.
Situación 2: lo pierdes por causas ajenas a todos
Huelga de transporte público, atasco, un accidente de camino al aeropuerto. Aquí la aerolínea no tiene obligación de nada, pero muchas ofrecen cambiar el billete pagando una tasa, que casi siempre es más barata que comprar uno nuevo. Pregunta antes de reservar otra cosa.
Situación 3: llegas tarde por despiste
La opción más cara, pero sigue habiendo margen. Algunas compañías aplican una política informal de reubicación si te presentas en el mostrador poco después de la salida. Merece la pena preguntar antes de dar el billete por perdido.
Lo primero que hay que hacer
Ir al mostrador de la aerolínea en el aeropuerto, no llamar al teléfono de atención. En persona se resuelve mucho más rápido y el personal de mostrador tiene margen para reubicarte que el del teléfono no tiene. Si hay cola larga, ponte en ella y llama a la vez.
Guarda todo
Tarjetas de embarque, justificantes de retraso, fotos de los paneles del aeropuerto y cualquier comunicación de la compañía. Si luego hay que reclamar, sin esos documentos la reclamación no prospera.
Cómo evitarlo
Deja al menos dos horas entre conexiones en vuelos europeos y tres en internacionales, aunque el buscador te ofrezca conexiones de cuarenta minutos. Y si vas a hacer una combinación de tramos comprados por separado, hazla con una noche de por medio.
El seguro
Muchos seguros de viaje cubren la pérdida de conexión por causas ajenas, incluido el sobrecoste de rehacer el billete. Comprueba si el tuyo lo incluye antes de asumir el gasto por tu cuenta.
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