Cómo reclamar por un vuelo retrasado o cancelado
El reglamento europeo te da derecho a una compensación económica en bastantes más casos de los que la gente reclama. Aquí está cuándo y cómo.
Cuándo te corresponde
El reglamento europeo de derechos de los pasajeros aéreos cubre los vuelos que salen de un aeropuerto de la Unión Europea, y los que llegan a ella si los opera una aerolínea comunitaria. Se aplica en tres situaciones: retraso importante en la llegada, cancelación del vuelo y denegación de embarque por overbooking.
Cuánto se cobra
La compensación depende de la distancia del vuelo y va en tramos: la cuantía es menor en vuelos cortos dentro de Europa y mayor en los de largo recorrido, hasta un máximo que ronda los 600 euros. Es una cantidad fija por pasajero, independiente de lo que costara el billete. Comprueba el importe exacto de tu tramo, porque la normativa está en revisión.
Lo que casi nadie sabe
La compensación es adicional al reembolso del billete. Si te cancelan el vuelo, tienes derecho a que te devuelvan el dinero o te reubiquen, y además a la compensación. No es una cosa o la otra.
El derecho de asistencia
A partir de cierto tiempo de espera, la aerolínea está obligada a darte comida y bebida, comunicación, y alojamiento con transporte si tienes que pernoctar. Esto se aplica incluso cuando no hay compensación económica. Si la aerolínea no te lo ofrece, guarda los tickets y reclama el reembolso después.
Qué no cubre
Las llamadas circunstancias extraordinarias: meteorología severa, cierres de espacio aéreo, riesgos de seguridad o huelgas ajenas a la aerolínea. Ahí sigues teniendo derecho a reembolso y asistencia, pero no a compensación. Ojo: una avería técnica del avión normalmente no cuenta como circunstancia extraordinaria, aunque las aerolíneas lo aleguen a menudo.
Cómo reclamar paso a paso
Guarda la tarjeta de embarque, el billete y cualquier comunicación de la aerolínea, y fotografía los paneles del aeropuerto con el retraso. Reclama primero directamente a la aerolínea por escrito, por su formulario oficial. Si no contesta en un plazo razonable o rechaza sin motivo, acude al organismo nacional competente en materia de aviación civil.
Las empresas de reclamación
Existen compañías que reclaman por ti a cambio de una comisión, que suele rondar entre el 25 y el 35 por ciento de lo que consigan. Son cómodas si el caso es complicado, pero para un retraso claro la reclamación directa es sencilla y te quedas con todo. Prueba tú primero.
Plazos
Se puede reclamar bastante tiempo después del vuelo, y el plazo varía según el país. Si te ha pasado en los últimos años y no reclamaste, seguramente todavía estás a tiempo. Consulta el plazo aplicable en tu caso.
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